- カスハラは関係品質の問題である 荒木洋二
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第1回 カスハラは、なぜ「関係の揺らぎ」として起こるのか
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応だけ…
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応だけ…
人は日々、善悪や是非によって物事を判断している。「あの人は間違っている」「こちらの考えが正しい」「努力は報われるべきである」。こうした価値判断は、人間社会で…