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第1回 感情に名前を付けるとは、どういうことか
相手が強い怒りを示している。大きな声で不満を訴え、こちらの説明を遮り、同じ主張を繰り返している。このような場面に直面すると、私たちはすぐに説明しようとし…
2026年 9月
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第4回 関係品質は、経営リスク管理である
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応だけ…
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第３回 記録するとは、応答を可視化することである
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- 普遍的リスク対策 乙守栄一
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第129回「思う」「想う」「考える」―AI時代に取り戻したい、人間の思考法
私は仕事柄、長い間「思う」よりも「考える」という言葉を意識して使ってきた。「私はこう思います」ではなく、「私はこう考えます」と。コンサルティングの仕事で…