- カスハラは関係品質の問題である 荒木洋二
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第4回 関係品質は、経営リスク管理である
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応だけ…
カスハラは関係品質の問題である 荒木洋二
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第３回 記録するとは、応答を可視化することである
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応…
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第2回 社員はなぜ、加害者にもなってしまうのか
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応だけ…
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第1回 カスハラは、なぜ「関係の揺らぎ」として起こるのか
カスハラとは、関係の揺らぎが可視化された経営リスクである。本連載では、RMCAが開催したセミナーで曽我昌子氏が示した視点を手がかりに、カスハラを顧客対応だけ…