Home >リスクマネジメントセミナー・ワークショップ >20140606
リスクマネジメント セミナー＆ワークショップ
| 当協会主催セミナー |
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▲ このリンクボタンからセミナーの申し込みができます。尚、「申込フォーム」はプライバシーマーク取得企業である㈱セレンディピティのサーバ上で運用していますのでご了承ください。
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◇日 時 ：平成26年 6月 6日（金） 18：30～20：45（18：00 開場）
◇会 場 ：ちよだプラットフォームスクウェア 会議室
東京都千代田区神田錦町3‐21
（東京メトロ 竹橋駅 徒歩２分/小川町駅 徒歩7分/神保町駅 徒歩7分/大手町駅 徒歩8分 他）
◇主 催 ：内閣府認証
特定非営利活動法人
日本リスクマネジャー＆コンサルタント協会
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クレームを宝に変える組織風土のつくり方
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◆花王の消費者志向の歴史と文化
◆最近の消費者相談の傾向
◆消費者対応部門のアンテナ機能（リスク感知）
◆消費者の声を商品開発、改善に活かすには
◆相談対応をする社員の教育とストレスケア
花王の消費者相談部門は、戦前の1934年に設立された「長瀬家事科学研究所」を起源と
しており、以来80年間ノウハウを蓄積してきました。今回は、その花王にて20年以上消費者対応の担当をなさってきた大島昌子氏を講師とし
てお迎えします。企業のマーケティング活動を支援する部門としての「消費者対応」の役割や在り方、
「消費者の声を製品や企業活動に反映して花王ファンをつくる」ことを考え続けてきた
大島氏からこれまでのご経験をお聞きしながら、会員の皆さまと「クレームを宝に変える企業風土
の作り方」について考えを深めたいと思います。
◇講 師 : 大島 昌子 （おおしま まさこ）氏
元花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター部長
＜講師プロフィール＞
昭和60年11月 花王株式会社生活科学研究所入社。
花王の家庭用品の消費者相談、第3次エコーシステム開発。
モニター調査、家庭訪問による消費者意識調査。消費者向け情報作成・発信に携わる。
平成25年8月 花王退職、KMコンサルタント(株)の社員に
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◇お申し込み方法 ：6月3日（火）締切
①上のリンクからＦＡＸ用参加申込書に必要事項をご記入の上、事務局03-6273-3321宛にご送信ください。
②上のリンクからWEBフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
※なお、事務局からの申込受付確認のご連絡は省略させていただきます。
※ご記入いただいたデータは、参加申込手続処理、オープンセミナーなど当協会関連の今後のセミナー・講座のご案内
ならびに リスクマネジメント情報提供のために使用いたします。
◇参加費の支払い方法 ：
①当日受付にてお支払いください。
②ご請求書も発行できますのでご希望の方はお問合せ先にご一報ください。
振込口座：みずほ銀行 麹町支店 普通 1038608
口座名義：トクテイヒエイリカツドウホウジンニホンリスクマネジャーアンドコンサルタントキョウカイ
◇お問合せ先 ：
協会事務局まで、ＴＥＬ：03-6273-3321、ＦＡＸ：03-6273-3321。Ｅ-mail：info@rmcaj.net。
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セミナー参加費 (お一人様：テキスト代・資料・消費税を含みます) |
CRO・シニア・マスター会員 |
無 料 |
法人会員 |
無料（３名様まで） |
FRM・RM（BCM RREM）・一般会員 |
2,000円 |
会員紹介者 |
5,000円 |
非会員 |
8,000円 |
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◎参加費につきましては、当日受付にてお支払いください。
◎当日会場でのテープ録音・ビデオ撮影はお断り致しております。 |
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