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短時間の集中学習でポイントを掴み、実務に活かす

リスクマネジメント セミナー&ワークショップ


※ご来場、ご協力ありがとう御座いました。当イベントは、盛況のうちに無事終了させていただきました。
  当協会主催セミナー
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▲ このリンクボタンからセミナーの申し込みができます。尚、「申込フォーム」はプライバシーマーク取得企業である㈱セレンディピティのサーバ上で運用していますのでご了承ください。

日 時 :平成21年12月16日(水) 18:30~20:45(18:00 開場)
会 場 :チサンホテル新大阪 4F No.12会議室 (大阪府大阪市淀川区西中島6-2-19 TEL 06-6351-5571)   
主 催 :内閣府認証 特定非営利活動法人 日本リスクマネジャー&コンサルタント協会

顧客対応の基本とレピュテーション・リスクマネジメント ~クレーム・不当要求対応の原点を確認しよう~

◆クレームと不当要求の違い
◆対応姿勢とは
◆現代企業における課題とは
◆組織的対応の要諦

消費者庁の設置による国の消費者保護行政の本格化の影響もあり、企業の顧客対応リスクは益々大きくなっています。企業経営の視点から顧客対応を考えても、経費削減の名の下にお客様相談室の規模縮小や人員削減、外注していたコールセンター業務の内製化等、顧客対応の局面におけるリスクは増大しています。
一方で、インターネット特にブログの急速な発達や失業者の増加等により、各企業の企業姿勢や事案対応に関する社会的な批評が活発化し、レピュテーションリスクが企業経営や事業継続を左右する重要なファクターになってきています。

そこで、今回のオープンセミナーでは、前半では、現代企業における顧客対応指針について、特に「クレーム」と「不当要求」の違いを中心に考察し、後半では、企業において取り組むべきレピュテーション・リスクマネジメントについて、企業での実例紹介を通じて考察していきたいと思います。
従来、あまり意識されることのなかった「顧客(クレーム)対応」と「レピュテーション・リスクマネジメント」の問題について、企業危機管理の実務の視点から紐解いてみたいと思います。

●講師プロフィール
西尾 晋氏
株式会社エス・ピー・ネットワーク 
コンサルティング部 総合研究課兼コンサルティング課
一般社団法人コンプライアンス・オフィサー認定機構(OCCO)
認定コンプライアンス・オフィサー

2001年1月、株式会社エス・ピー・ネットワーク入社。クレーム対応、反社会的勢力対応、危機管理広報等のクライシス対応支援からコンプライアンス体制整備、内部統制構築支援、苦情対応マネジメント体制構築支援、企業のレピュテーション・リスクマネジメント構築支援等のリスク管理構築支援、危機管理マニュアル作成まで幅広く手がける。
上場企業を含む複数の会員企業に対して、クライシス対応経験に基づく不祥事発生等のポイントや企業のリスク要因を押さえた実践的なコンサルティング及び実務対応支援を展開する。

お申し込み方法 :12月10日(木)締切
上のリンクからFAX用参加申込書に必要事項をご記入の上、事務局03-3288-2757宛にご送信ください。
上のリンクからWEBフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
    ※当日参加できないRMCA会員でCD・カセットテープご希望の方も上記方法でお申込ください。
    ※なお、事務局からの申込受付確認のご連絡は省略させていただきます。
    ※ご記入いただいたデータは、参加申込手続処理、オープンセミナーなど当協会関連の今後のセミナー・講座のご案内
     ならびに リスクマネジメント情報提供のために使用いたします。


参加費の支払い方法 :
当日受付にてお支払いください。
ご請求書も発行できますのでご希望の方はお問合せ先にご一報ください。

当日参加できない「FRM・BCM-RM・一般会員」の方でCD・カセットテープをご希望の場合のお振込先 :
①振込口座:みずほ銀行 麹町支店 普通 1038608
②口座名義:トクテイヒエイリカツドウホウジンニホンリスクマネジャーアンドコンサルタントキョウカイ
事前にお振込ください。
④誠に勝手ながら振込手数料はご負担いただきますようお願いいたします。
⑤ご請求書も発行できますのでご希望の方はお問合せ先にご一報ください。

お問合せ先 :
上の、資料請求・問い合わせのリンクボタンから、フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
協会事務局まで、TEL:03-3265-6244、FAX:03-3288-2757。

セミナー参加費 (お一人様:テキスト代・資料・消費税を含みます)
CRO・シニア・マスター会員
無 料
法人会員
無料(5名様まで)
FRM・BCM-RM・一般会員
2,000円
会員紹介者
5,000円
非会員
8,000円
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◎参加費につきましては、当日受付にてお支払いください。
◎当日参加できない「FRM・BCM-RM・一般会員」の方でCD・カセットテープをご希望の方は、参加費を事前にお振込ください。(CRO・シニア・マスター会員の方は無料です。要申込。)
◎当日会場でのテープ録音・ビデオ撮影はお断り致しております。