日 時：2026年5月22日（金）18:30-20:00（18:15受付）※ZOOM同時配信
会 場：日比谷図書文化館 ４階セミナールームA ※【地図はこちら】
講 師：曽我 昌子 氏（株式会社kokoromachi代表取締役）
お問合せ：RMCA事務局｜TEL：03-6892-4106｜E-mail：info@rmcaj.net

【セミナー概要】
カスタマーハラスメントは、従業員の疲弊や離職、対応品質の低下、さらには企業の評判毀損にもつながり得る経営リスクです。
本講演では、カスハラを個別対応の問題としてではなく、組織の方針や体制、対応設計に関わるリスクとして捉え直し、「被害者も加害者も出さない」ための実務的な対策を解説します。方針策定、相談体制整備、対応実務のあり方を通じて、リスク低減と信頼向上を両立させる視点を提示します。

【講 師】曽我 昌子（そが ひさこ）氏
アサヒビール株式会社お客様相談室長を経て、25年３月末まで厚生労働省受託業務「カスタマーハラスメント相談窓口」統括コーディネーターとして、従業員から見たハラスメント現場の実情に対峙。
アサヒビールには総合職として入社。営業として配属され、その後新部署立上げに多数携わり、ゼロベースから存在価値を生み出してきた。出向した小売店頭構築部隊では取締役営業部長として、非正規社員中心の組織構築と従業員のモチベーション管理・エンゲージメント向上の為のフォローや研修等再現性のある仕組み作りに取り組む。
お客様相談室では、最前線の声を経営へタイムリーに情報共有するとともに、社内での消費者志向経営の推進の働きかけを行う。
現在は、関係品質という概念で企業の文化を変えるアドバイザー及び、上場企業の社外取締役監査等委員を務める。

【取得資格】消費生活アドバイザー、キャリアコンサルタント、メンタルヘルスマネジメントⅠ種
      第二種衛生管理士、日本ソムリエ協会認定ソムリエ
【その他】公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）、全員活躍推進事業グループ
      事業者相談事業グループ、企業研修委員会　常任委員
【セミナー実績】
 ・カスタマーハラスメント対策セミナー（商工会議所・物流業界他）
 ・女性のキャリア形成についてのセミナー
 ・女性活躍推進における課題と現状について（大学等）
 ・消費者志向経営に関する連絡会（消費者庁）　

セミナー料金

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